Результаты рассмотрения обращений

В адрес Уполномоченного поступило обращение о нарушении прав потребителя при покупке продовольственных товаров на странице одной из соцсетей.
Заявительница жаловалась на то, что вместо заказанных продуктов ей привезли другие продукты, не соответствующие характеристикам, указанным в интернет-магазине. Вернуть деньги продавец отказался. Информации о продавце и его реквизитах на странице нет.
Елена Рогова направила данное обращение в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области и в правоохранительные органы.
УМВД России по г. Пензе проверило законность осуществления предпринимательской деятельности интернет-магазина и направило результаты проверки в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области. В отношении лица, осуществлявшего продажу продуктов, составлен протокол об административном правонарушении по факту незаконной предпринимательской деятельности.

В адрес Уполномоченного поступило обращение с просьбой о восстановлении прав на охрану здоровья.
Заявитель сообщил, что во время пребывания в колонии-поселении лечебно-исправительного учреждения был трудоустроен на одном из предприятий города.
Гражданин обратился в больницу с жалобами на плохое самочувствие, где был осмотрен врачом и направлен на дообследование. На период обследования заявителю была выдана справка об освобождении от тяжелого физического труда в связи с его нахождением в колонии -поселении и отсутствии информации об официальном трудоустройстве.
Гражданин просил оказать помощь в получении больничного листа.
Елена Рогова направила запросы в лечебное учреждение и территориальный фонд обязательного медицинского страхования Пензенской области.
По результатам рассмотрения данного обращения врачебной комиссией после консультации с ФСС Пензенской области принято решение о выдаче заявителю листка нетрудоспособности.

В ходе горячей линии в редакцию газеты «Репортер. Пенза» обратилась жительница г. Пензы с жалобой на мусор во дворе жилого дома на улице Ленинградской.На детской площадке у дома не убрали срубленные ветки после обрезки крон деревьев. На этом месте образовалась несанкционированная свалка.
Уполномоченный по правам человека в Пензенской области Елена Рогова незамедлительно сообщила данную информацию в районную администрацию. По полученным сведениям, на следующий день вся территория детской площадки была убрана от спиленных веток, мусор вывезен.

Аппарат Уполномоченного по правам человека в Пензенской области осуществляет постоянный мониторинг социальных сетей на предмет жалоб о нарушении прав жителей региона.
На одной из страниц в сети Instagram житель г. Белинского жаловался на качество жилья, которое ему предоставили как сироте. По словам заявителя, жилье не пригодно для проживания, протекает крыша, горячей воды практически нет, линолеум постелен на бетон, постоянная сырость. Органы местного самоуправления на его жалобы не реагировали.
Елена Рогова направила запрос в районную администрацию. Комиссией администрации Белинского района проведена выездная проверка указанных в обращении гражданина фактов.
По результатам проверки установлено, что помещение находится в хорошем состоянии, отопление осуществляется напольным котлом, система горячего водоснабжения в нормативном состоянии, протечки крыши не обнаружены. Имеется отклонение от горизонтального уровня гипсоволокнистых плит отделки потолка, линолеум постелен на бетон.
В настоящее время квартира находится на гарантии и по выявленным в процессе эксплуатации недостаткам застройщику направлена претензия с требованием их устранения.

К Уполномоченному часто поступают жалобы по вопросам нарушений прав в сфере ЖКХ.
Так, в апреле 2021 года поступило обращение от заявительницы из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, с просьбой об оказании помощи в связи  с затоплением подвала в одном из многоквартирных домов в р.п. Колышлей. Елена Рогова незамедлительно направила данную информацию в местную администрацию. На следующий день приняты меры по устранению затопления, в течение суток воду из подвала полностью выкачали.

В условиях распространения коронавирусной инфекции особенно актуальной стала тема льготного лекарственного обеспечения граждан, в том числе страдающих диабетом.
В адрес Елены Рогвоой поступили обращения от жительниц г. Пензы, которым с июля 2020 года в поликлиниках не выдавали сахароснижающие препараты.
➡️Уполномоченный направила запрос в Минздрав Пензенской области. По полученной информации, в рамках госпрограммы «Развитие здравоохранения Пензенской области на 2014-2024 годы» в первую очередь закупаются препараты инсулина для 100%-ного обеспечения граждан. На оставшиеся средства приобретаются таблетированные препараты.
В марте 2021 года из регионального бюджета выделены дополнительные средства для приобретения таблетированных сахароснижающих препаратов, осуществляется их централизованная закупка.
➡️По информации заведующих городских поликлиник № 6 и № 7, заявительницы в ближайшее время будут обеспечены необходимыми препаратами по медицинским показаниям.

К Уполномоченному обратилась жительница г.Пензы, инвалид 1 группы, с просьбой помочь в решении вопроса с отключением электроэнергии в связи накопившейся задолженностью.
Елена Рогова направила запрос в ООО «ТНС энерго Пенза». Энергоснабжающая организация сообщила, что в домовладении заявительницы режим ограничения потребления электрической энергии не введен. С гражданами, проживающими по вышеуказанному адресу, заключено соглашение о реструктуризации задолженности за потребленную электроэнергию.

Фото из открытых источников

Значительную часть обращений, поступающих в адрес Уполномоченного, составляют жалобы на качество предоставления различных услуг. Результаты работы по некоторым из них.
➡️ Жалоба жителей с. Рамзай на отсутствие уличного освещения. Елена Рогова направила запрос в администрацию Рамзайского сельсовета. По полученной информации, в 2021 году по государственной программе Пензенской области «Обеспечение жильем и коммунальными услугами населения Пензенской области на 2014-2024 годы» будет установлено 50 энергосберегающих светильников.
➡️ Жалоба жителя г. Пензы на нефункционирующий лифт в здании одной из поликлиник. На следующий день после направления данной информации руководству ГБУЗ «Городская поликлиника» лифт был отремонтирован.
➡️ Обращение в марте 2021 года по вопросу недостаточной очистки от снега дороги на одной из улиц в р.п. Колышлей. После направления Уполномоченным запроса в местную администрацию улицу полностью отчистили от снега. Информация о нерегулярной очистке улицы направлена в Управляющую компанию.

У каждого ребенка в России есть право на бесплатное дошкольное образование, такое право закрепляет Конституция. При этом есть закон «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в котором говорится, что граждане обязаны регистрироваться по месту жительства, но, если не зарегистрировались, всё равно могут пользоваться своими законными правами.
К Уполномоченному поступило обращение от гражданки Д., которая переехала в Пензу с двумя малолетними детьми. Она обратилась в детский сад по месту жительства за предоставлением места старшему ребенку, но получила отказ в связи с отсутствием мест. Поскольку заявительница одна воспитывает детей, младшему из которых 1 год, возможности возить старшего ребенка в отдаленный детский сад у нее нет.
Елена Рогова обратилась по данному вопросу в городское Управление образования. По результатам рассмотрения обращения, младший ребенок заявительницы зачислен в муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение по месту ее жительства. Права заявительницы и ее ребенка восстановлены.

Граждане, имеющие право на льготное обеспечение лекарствами, отказываясь от набора социальных услуг в пользу ежемесячной денежной компенсации в 933 рубля 25 копеек, обычно не задумываются о последствиях. Но как только состояние здоровья ухудшается, возникает понимание того, что для полноценного лечения денежной компенсации недостаточно. Возобновить получение набора социальных услуг вместо денежной компенсации можно только раз в год до 1 октября.
С аналогичным вопросом к Елене Роговой обратилась жительница г. Пензы. Заявительница, инвалид 2 группы, сообщила, что ей не выдали в местной поликлинике рецепты на нужные лекарства, аналоги в аптеке стоят более 12000 рублей.  В связи с этим она длительное время не могла пройти жизненно важный курс лечения.
Уполномоченный направила обращение в Минздрав Пензенской области. По полученным сведениям, заявительница получала в 2020 году денежную компенсацию расходов на приобретение лекарств, поэтому препараты за счет бюджетных средств ей не выдавались.
Министерство здравоохранения Пензенской области восстановило право заявительницы на получение государственной социальной помощи в 2021 году, пациентка обеспечена необходимым лекарственным препаратом, выписаны рецепты на препараты для нескольких курсов приема.

В трудной жизненной ситуации люди оказываются по разным причинам, в том числе и из-за пристрастия к алкоголю. Важно помочь каждому человеку в его ресоциализации, возвратить неотъемлемые права и возможности.
К Елене Роговой обратился житель Московской области с просьбой оказать помощь в жизнеустройстве его матери, которую в морозы выселили из помещения, предоставленного по социальному найму в одном из районов Пензенской области.
Заявитель сообщил, что его родственница ведет асоциальный образ жизни, злоупотребляет спиртными напитками, не оплачивает жилье, в связи с чем судом принято решение о ее выселении.  
Уполномоченный незамедлительно обратилась по данному вопросу в администрацию Нижнеломовского района Пензенской области. По поступившей информации, женщину поместили в наркологическое отделение межрайонной больницы для лечения и оформления медицинских документов с целью последующего направления ее в дом-интернат для граждан пожилого возраста и инвалидов.

В ходе работы с обращениями граждан Уполномоченный по правам человека в Пензенской области часто взаимодействует с руководителями органов местного самоуправления. Благодаря открытой позиции и готовности к сотрудничеству многих из них удается оперативно помогать заявителям в восстановлении нарушенных прав.
Так, 02.02.2021 в сети Instagram пришло сообщение об отсутствии в течение нескольких дней водоснабжения в одном из населенных пунктов Пензенского района, при этом подвоз питьевой воды населению органами местного самоуправления не осуществлялся.
Елена Рогова обратилась по данному вопросу в местную администрацию. По информации администрации Оленевского сельского совета Пензенского района Пензенской области 03.02.2021 были проведены работы по замене насоса и устранения прорыва водопроводной трубы в населенном пункте. К вечеру того же дня водоснабжение было восстановлено.

К Уполномоченному по правам человека в Пензенской области обратился житель г. Пензы в интересах родителей, инвалидов I группы и III группы, по вопросу льготного лекарственного обеспечения и качества оказания медицинской помощи.
Родители заявителя длительное время не получали положенные им необходимые жизненные препараты, в том числе тест-полоски для измерения уровня глюкозы в крови. Заявитель также жаловался на качество оказания медицинских услуг в городской поликлинике № 12.
Елена Рогова направила данную информацию в Минздрав Пензенской области и ТФОМС Пензенской области. ТФОМС в рамках своих полномочий поручил страховой компании провести экспертизу качества медицинской помощи в ГБУЗ «Городская поликлиника». По результатам экспертизы установлены нарушения при оказании медицинской помощи, к медицинской организации применены финансовые санкции.

Фото из открытых источников.

Защита прав граждан с ограниченными возможностями здоровья всегда была и остается актуальной. Люди, имеющие какую-либо форму инвалидности, нуждаются в особом к ним отношении.
➡️Обращение от жительницы Вадинского района в интересах мужа, инвалида I группы, о нарушении права на охрану его здоровья и медицинскую помощь.
По состоянию здоровья муж бесплатно получал ряд препаратов. С марта 2020 года необходимые лекарства стали выдавать частично, заявительнице приходилось посещать поликлинику несколько раз в месяц, сидеть в очередях и приобретать некоторые из них за свой счет.
Елена Рогова обратилась по данному вопросу в ГБУЗ «Нижнеломовская МРБ». По результатам рассмотрения обращения, заявительнице направили информацию о лекарственном обеспечении ее мужа на 2021 год, выписали рецепт на все необходимые препараты на 3 месяца.

В конце января из газеты «Репортер.Пенза» в адрес Уполномоченного по правам человека в Пензенской области поступило обращение жителя Никольского района по вопросу газоснабжения. Заявитель сообщил, что давление поступающего природного газа слабое и дом практически не отапливается.
Елена Рогова направила данную информацию в АО «Газпром газораспределение Пенза», которое произвело замер давления газа перед газовыми приборами. Давление не соответствовало нормативным требованиям. Была произведена настройка редукционной арматуры газорегуляторного пункта. По результатам повторного замера, давление газа приведено в соответствие с требованиями СНиП и ГОСТ.

Старость ожидает каждого из нас. Среди всех категорий заявителей именно пожилые люди нуждаются в дополнительной поддержке и социальной защите.
От информационного агентства «Пенза-Взгляд» к Уполномоченному по правам человека в Пензенской области поступило обращение от жительницы г. Пензы с просьбой о помощи для пожилого соседа. По ее словам, гражданин является инвалидом, проживает в антисанитарных условиях. Заявительница также сообщила, что родственники забирают пенсию, не покупают продукты и лекарства, периодически наносят побои.
Елена Рогова незамедлительно направила данную информацию в Социальное управление г. Пензы и в правоохранительные органы.
Специалисты районного центра социальной помощи посетили мужчину, осмотрели условия его проживания, разъяснили порядок предоставления социальных услуг на дому. Предложили помощь по переезду в стационарное учреждение социального обслуживания, от которого он, к сожалению, отказался. После чего провели беседу с дочерью о необходимости осуществления должного ухода за отцом.
По факту совершения противоправных действий в отношении гражданина УМВД России по г. Пензе проведена проверка. Информация о побоях и изъятии пенсии родственниками не подтвердилась.
В настоящее время опекунство над мужчиной оформляет соседка с целью дальнейшего ухода за ним.

Вопрос остается на контроле Уполномоченного.

Фотоматериалы предоставлены ИА "Пенза-Взгляд"

В аппарате Уполномоченного непрерывно ведется работа с обращениями граждан. Результаты работы по некоторым из них.
➡️ Заявитель, инвалид 2 группы, обратился с жалобой о нарушении права на охрану здоровья и льготное лекарственное обеспечение. Он не получал в полном объеме необходимые, жизненно важные лекарства. Елена Рогова обратилась в Минздрав региона. В декабре 2020 года заявитель был обеспечен в полном объеме бесплатными лекарствами.
➡️ Обращение по вопросу некачественной сотовой связи в одном из сел Никольского района. Уполномоченный обратилась в Управление цифрового развития, информационных технологий и связи Пензенской области. Управление совместно с операторами сотовой связи проверили качество связи, установили, что село находится в зоне доступности сети 2G. Для повышения качества услуг связи необходимо строительство базовой станции. В 2021 году оператор сотовой связи запланировал строительство такой станции.

Охраняя достоинство личности, государство должно гарантировать достойное отношение к памяти человека, то есть обеспечивать человеку возможность рассчитывать на то, что и после смерти его личные права будут охраняться. К сожалению, на практике это право не всегда реализовывается должным образом.
К Уполномоченному обратилась жительница Шемышейского района от лица односельчан, которые были очень возмущены организацией перевозки трупов.
Заявительница сообщила, что транспортировка трупов в морг осуществляется на обычной грузовой газели без специальных носилок и фиксаторов, что нарушает право на достойное отношение к телу умершего после смерти.
Елена Рогова направила данную информацию в Минздрав Пензенской области. Министерство осуществило проверку. Информация подтвердилась. Перевозка тел действительно временно производилась неспециализированным транспортом в связи с неисправностью специализированной машины.
Администрации районной больницы поручено обеспечить контроль за исполнением условий госконтракта по транспортировке тел умерших в целях предотвращения подобных инцидентов будущем.

Пожилые люди и люди с ограниченными возможностями здоровья обращаются к Елене Роговой не только по вопросам оказания медицинской помощи, обеспечения льготными лекарствами, начисления пенсий и пособий, но и с повседневными житейскими проблемами.  
Так, на «горячую» линию Уполномоченного обратился житель Колышлейского района с просьбой о помощи в замене сим-карты. Заявитель является инвалидом, поэтому ограничен в передвижении. Связи с внешним миром практически нет, так как на мобильном телефоне по неизвестной причине отсутствует сотовая связь.
В рамках рассмотрения обращения Уполномоченным направлен запрос в районное управление социальной защиты населения.
Сотрудники МБУ «КЦОСН» Колышлейского района выехали к заявителю, осмотрели условия проживания и рассказали о возможности получения социальных услуг на дому, вручили информационные листки с телефонами социальных служб.
Кроме того, достигнута договоренность о выезде в г. Сердобск или г. Пензу для смены оператора связи, так как необходимо его личное присутствие.

С наступлением отопительного сезона собственники жилья в многоквартирных домах часто сталкиваются с серьезной проблемой – в квартирах становится очень холодно.
Куда жаловаться на плохое отопление в квартире? Прежде всего, в управляющую компанию, обслуживающую дом.
Если жалобы не принесли никакого результата, можно обратиться в органы власти (Роспотребнадзор, прокуратура, жилищная инспекция).
В начале декабря 2020 года в адрес Уполномоченного поступило коллективное обращение по вопросам теплоснабжения. Жители многоквартирного дома по ул. Фурманова в г. Пензе жаловались, что из-за проблем с отоплением в квартирах холодно, а управляющая компания меры не принимает.
Работая с обращением, Елена Рогова направила запросы в АО «ЭнергосбыТ Плюс» и управляющую компанию. Ресурсоснабжающая организация разрешила произвести регулировку системы отопления, управляющая компания в течение 3 дней ее осуществила. В квартирах стало тепло, что подтвердили заявители.